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优惠券不优惠、​预付消费有风险……警惕这些消费陷阱→
作者:admin  日期:2022-08-25 06:15 来源:未知 浏览:

  今天是“3·15国际消费者权益日”,清远市市场监管局在2021年全市市场监管领域处理消费维权和查处的侵害消费者权益违法案件中,甄选出典型案例予以公布,以增强消费者权益保护意识,并警示各行业经营者。

  消费时要保留购买凭证等证据,如遇虚假宣传、强买强卖等行为,请及时拨打12315、12345热线向市场监管部门投诉举报。

  年过七旬的张先生于2020年11月至12月多次参加某商家组织的所谓“大型健康讲座”,据张先生反映,销售人员对其宣称某保健品可以代替药品疏通血管,只要吃上3个月,便可以达到自行站立行走的功效,不用再坐轮椅,也不用再拄拐杖。张先生信以为线万元购买了该保健品。家人得知后均表示其上当受骗,强烈要求该商家退货退款无果,遂向清城区市场监管局投诉,望协助其办理退款。

  经市场监管部门组织双方调解,该商家承诺对张先生未使用的产品作退货退款处理,双方达成一致和解协议。

  保健品不具备疾病预防和治疗功能,任何宣称保健品治病、防病的行为,都不符合法律法规和相关规范性要求,保健品不能代替药品。

  2021年3月,清城区某大型儿童室内游乐场因疫情导致经营不善,对外宣布结业并通知预付款消费的客户办理退款登记。因种种原因,该游乐场未按约定时限为消费者退回款项。5月起,清城区市场监管局陆续收到17宗关于该游乐场消费者的退款投诉,望处理其不予退款的问题。

  经市场监管工作人员多次与该游乐场经营者沟通,并就退款问题约谈该经营者,了解退款进展情况并督促其退回剩余金额。最终游乐场退还消费者约4万元,17宗投诉均成功调解处理。

  预付款消费存在风险,进行预付式消费时,需明确双方约定款项、使用范围、有效期限、退款条件、违约责任,并在合同上明确,还应特别注意终止服务、转让等限制性条款。同时要关注商家经营状况,避免商家换人或贴出关店(转让)告示后,消费者因不知情而造成损失。还要妥善保留好相关预付款凭证、服务合同、商家承诺等证据,当发生消费纠纷时,可利用以上证据维护自身权益。

  王女士于2021年2月15日前往连州市某景点游玩,事前在某微信小程序领取了景点6折的优惠券,但到达景点出示优惠券购买门票时,该景点工作人员告知该优惠券不可使用,故王女士通过其他方式购买5张门票,每张124元。事后王女士向连州市市场监管局投诉,望协助其退回景点门票无法优惠消费的差价款。

  经调查了解,该景点没有与该微信小程序平台签订合作协议,也没有在微信小程序开展6折的优惠活动。经调解,王女士与微信小程序的主办方达成协议,由微信小程序主办方将门票差价款248元退还给王女士。

  该案例的焦点是某小程序经营者在没有与景点签订协议或经其授权的情况下,于微信小程序上发布6折优惠活动,误导消费者前往景点后却无法享受优惠。执法人员提醒广大消费者在网络消费时,应慎选平台,尽量选择正规及信誉度较高的卖家,仔细阅读网页优惠的细则条款,建议咨询官方客服详细了解后,再慎重下单或前往使用。同时要注意保留促销活动细则、聊天记录、交易凭证等网购信息,作为消费维权的证据。

  近日,清远市消委会向广大经营者和社会各界发出“共促消费公平共建放心消费”倡议书,倡议增强消费者权益保护意识,提高维护消费者合法权益的自觉性和主动性;不销售假冒伪劣商品,不作虚假诱导宣传,不搞低价销售陷阱;坚决反对消费欺诈和恶意降价、恶性竞争,坚持依法合规正当经营,全力维护市场良好秩序;主动承担社会责任,积极参与放心消费创建,共同打造安全放心广东消费环境;尊重消费者意见,重视消费者诉求,畅通消费者沟通渠道,健全消费纠纷解决机制,及时妥善处理消费矛盾纠纷。

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